私は現在、小さなサロンで美容師として働きながら、Shopifyのデザインや構築、マーケティングのお手伝いをさせて頂いてます。今日は、美容師として日々実践している顧客コミュニケーションの経験を、オンラインショップでも活かせそうな方法で考えてみました。
美容師として実践する手書きDMのパーソナライズマーケティング
サロンで働く美容師として、私が最も効果的だと感じているマーケティング方法があります。それは、繁忙期の約2週間前に、お客様一人ひとりに合わせた言葉で手書きのDMをお送りすることです。
多い時は300枚の葉書DMを手書きでお客様に送らせて頂いておりました。
お客様は、簡単に添えた文章でも、その内容をしっかりと読んでくださり、おすすめのセットメニューや商品を覚えていてくださいます。そして、そのDMをそのまま店頭に持ってきてくださることも多いんです。このパーソナライズされたアプローチが、顧客満足度とリピート率を大きく向上させていたのではないかと思っています。
私が体験した、心に残るオンラインショッピング
実は私自身も、オンラインショップで素敵な体験をしたことがあります。以前、あるオンラインショップでアクセサリーを購入した際のことです。
商品が届いたとき、製作者さんからこんな直筆のメッセージをいただきました。
「2回目のご購入ありがとうございます。アクセサリーが汚れてきた際にはメンテナンスさせていただきますので、お気軽にご連絡ください。」
そのカードとともに、とてもセンスのある紙で丁寧に包まれたアクセサリーは、商品そのものの価値だけでなく、そのブランドのセンスをとても感じさせてくれました。
ささやかな感動が生む、未来への期待
ただ自分のために購入したアクセサリーでしたが、その体験を通して、「いつか誰かにプレゼントする際に、このストアさんなら素敵なお手伝いをしてくれるのではないか」と感じました。
商品を欲しくて購入したお客様に、喜びとささやかな感動を届けること。それが、次の購入、そして大切な人への贈り物という新しい機会につながっていくと感じています。
ECサイトにおける顧客コミュニケーションの課題と可能性
ECショップなどのオンラインショップでは、お客様一人ひとりに完全にカスタマイズした対応をするのは、正直なところとても困難です。でも、だからこそ、ちょっとした工夫が大きな差を生むのではないでしょうか。
小さな心遣いが生む顧客ロイヤリティ
例えば、商品に手書きのメッセージカードを1枚添えるだけでも、お客様はそのショップの温かさを感じてくださいます。手間はかかりますが、それがリピート購入につながる良いきっかけになります。これは、サロンでお客様一人ひとりに向き合う姿勢と全く同じです。顧客体験の向上は、長期的な売上アップに直結します。
オンラインストアでできる効果的なコミュニケーション施策
美容師として、そしてShopify構築者として、オンラインショップでお客様とコミュニケーションを取る機会は実は色々あると感じています。
- 注文確認メールのパーソナライズ - 自動送信メールでも、温かみのある言葉を加えることができます
- 梱包に手書きのサンキューカード - 開封時の喜びが倍増し、SNSでのシェアにもつながります
- 季節のご挨拶メールマーケティング - 繁忙期の前に、おすすめ商品と共に心のこもったメッセージを
- 購入履歴に基づいたレコメンデーション - 以前ご購入いただいた商品に関連するおすすめを（サロンでのカルテ管理と同じ発想です）
- お誕生日や記念日のメッセージ配信 - 特別な日を一緒にお祝いする気持ちを
- フォローアップメールの送信 - 購入後の満足度確認で、顧客との関係性を深める
伝えていきたい事。「あなたのことを大切におもっています。」
オンラインだからこそ、お客様は「自分は数ある顧客の一人に過ぎない」と感じやすいものです。だからこそ、「あなたのことを覚えています」「あなたはこれが好きそう」というメッセージが、より一層心に響くのではないでしょうか。
サロンでお客様の髪質や好みを覚えているように、オンラインショップでも購入履歴や好みを記憶し、それに基づいた提案をすることで、お客様との信頼関係が深まります。
まとめ：顧客エンゲージメントを高める秘訣
オンラインでもオフラインでも、お客様とのつながりが何より大切だとおもいます。手書きのメッセージ、パーソナライズされたコミュニケーション、そして「あなたを大切に思っています」という気持ちを伝えることで、顧客満足度とリピート率は確実に向上します。
完璧でなくても大丈夫です。少しずつ、できることから始めてみませんか。お客様との温かいつながりが、きっとあなたのショップの大きな強みになり、競合との差別化ポイントになるはずです。